En quoi la formation des collaborateurs est-elle importante à vos yeux ?

La réussite de l'entreprise passe par les femmes et les hommes qui la compose. Une équipe qui se sent considérée et bien au sein de son entreprise est une équipe performante.

Vous venez de former l'ensemble de vos collaborateurs (70 salariés) à la formation « la communication et la relation avec les clients ». Quelles étaient vos motivations pour mettre en place cette formation ?

Je souhaitais que mes collaborateurs soient plus à l'aise dans la relation avec les clients et plus confiants dans leurs capacités à agir.

Je souhaitais également qu'ils soient acteurs dans leurs relations avec les clients et non pas acteurs d'un côté et spectateurs de l'autre.

Pourquoi avoir choisit OL2V comme prestataire sur cette action ?

Dès le départ, j'ai eu un bon contact et une bonne écoute de la part d'Olivier LECOMTE le gérant de la société OL2V.

J'ai rapidement été convaicu par son envie d'aller au fond des choses mais également par sa volonté de comprendre le ressenti de mes collaborateurs au quotidien.

En quoi cette formation peut aider vos collaborateurs à mieux vivre leurs quotidiens, notamment avec la gestion des clients « dits » difficiles ?

Olivier LECOMTE a les connaissances des mécanismes clefs de la compréhension.

Dans le cadre de la gestion des conflits, par exemple, il sait expliquer ce qui a rendu la situation difficile . Ensuite, il donne envie d'utiliser les bons outils pour entrer dans une communication constructive gagnante/gagnante. A l'issue de la formation, mes collaborateurs avaient à leurs dispositions la possibilité de mettre en place de nouveaux réflexes lors de la gestion des conflits.

Pourquoi pourriez-vous recommander les services d'OL2V comme partenaire en formation ?

Parce qu'il y a des résultats concrets sur le terrain et c'est ce que j'attends en temps que chef d'entreprise.

Mon équipe a très bien vécu cette formation et me remercie encore aujourd'hui d'avoir pris cette initiative.